Wanneer uw bestelling vertraagd is
We doen ons uiterste best om alle bestellingen binnen de gecommuniceerde tijdsframes te leveren. Toch kunnen externe factoren invloed hebben op uw levering. Raadpleeg onderstaande informatie wanneer uw bestelling niet is aangekomen.
Mijn bestelling is vertraagd*
De meeste vertraagde zendingen komen binnen vijf werkdagen na de verwachte leverdatum alsnog aan. Duurt uw levering langer dan verwacht? Controleer dan het volgende voordat u een onderzoek start:
1. Controleer het bezorgadres
Zorg dat het afleveradres correct is ingevuld. U vindt dit in uw orderbevestiging, of het kan worden nagekeken door ons.
Stuurt u een cadeau? Controleer of de gegevens van de ontvanger overeenkomen met wat u bij het afrekenen hebt ingevoerd.
2. Controleer of u een kaartje of melding hebt ontvangen
Het pakket kan zijn afgeleverd bij een afhaalpunt of Postkantoor. Kijk na of er een kaartje is achtergelaten, of dat u een e-mail-, app- of sms-melding hebt ontvangen.
3. Controleer of het pakket op een veilige plek is achtergelaten
Het kan onder of achter een object op uw terrein zijn geplaatst, of in uw brievenbus.
4. Controleer op bekende vertragingen
Eventuele verstoringen in verzendtijden communiceren wij via onze website.
Vertragingen bij bezorgdiensten vindt u op de websites van de betreffende vervoerders.
De trackinginformatie van mijn pakket wordt niet bijgewerkt
Geef de trackingupdates even de tijd
Veel vervoerders tonen alleen mijlpaal-updates; hierdoor kan het langer duren voordat nieuwe informatie verschijnt. Het pakket blijft in beweging richting het afleveradres, ook als updates tijdelijk uitblijven.
Is uw trackingnummer vijf werkdagen lang niet bijgewerkt? Neem dan contact met ons op en houd uw ordergegevens bij de hand, zodat wij een oplossing kunnen bieden.
De tracking geeft aan dat mijn pakket is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen
Controleer of iemand anders het pakket heeft aangenomen
Vraag na of iemand in uw huishouden of op uw adres het pakket voor u heeft aangenomen of getekend.
Woont of werkt u in een groter gebouw? Informeer bij de receptie, gebouwbeheer of de postkamer.
Mijn pakket is mogelijk gestolen
Heeft u alle bovenstaande stappen doorlopen en vermoedt u diefstal? Neem dan contact met ons op met uw ordergegevens, zodat wij u verder kunnen helpen.
*Let op
De verzendtijden zijn indicatief en kunnen niet worden gegarandeerd.
Bestellingen geplaatst na 12.00 uur op vrijdag of in het weekend worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Werkdagen zijn maandag t/m vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Tijdens piekperiodes kunnen extra verwerkingstijden optreden.